Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei DeinZenPuff einkaufen.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.

Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor von unserem Kundenservice eine Rücksendeanweisung erhalten zu haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückerstattung genehmigt werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt sein;
• sich im Originalzustand befinden;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist angemeldet werden.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation:

• einen kostenlosen Ersatz,
• eine vollständige Rückerstattung oder
• eine andere angemessene Lösung an.

Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt ist.

Falls der Fehler von uns verursacht wurde, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Lieferverzögerungen

Da einige unserer Produkte direkt von unseren internationalen Versandpartnern versendet werden, können Lieferzeiten je nach Zielort variieren.

Eine Rückerstattung aufgrund längerer Lieferzeiten ist nur möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind oder die Bestellung als verloren bestätigt wurde.

Verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder nicht zugestellt werden, kümmern wir uns selbstverständlich um eine angemessene Lösung. Je nach Einzelfall erhalten Sie entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.